2016年之前，以电商为代表的线上和以实体零售商业为代表的线下，似乎走的是一条并列而行的道路，这种情况在此后发生微妙变化。

实际上，也是在2016年，京东提出“无界零售”理念，认为未来零售不分线下线上，前端体验一致化场景化，需要个性化满足，后端更加系统化和数据化。2017年是京东无界零售元年，京东技术开始加速转型和对外开放。

在京东集团CEO刘强东看来，下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命，第四次零售革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。京东正推动无界零售时代的到来，成为零售基础设施提供商，它所覆盖的是线上平台生态、线上生态创新、线下既有业态、以及社区新业态等，形成线上+线下、存量+增量的零售生态闭环。

作为对线下实体零售商赋能的主力军，京东旗下无界零售即时消费平台京东到家被赋予了重要角色，承担起京东对线下实体零售商赋能的重任，而经过不断的锤炼与夯实，其无界零售基础设施初步建成。

京东到家因何成为无界零售基础设施

实体零售商以往主要聚焦线下消费群体，线上长期处于空白状态。不少企业选择自己搭建线上平台，通过分析周边消费者喜好，进行线上选品，提供“到家”送达服务。

不过，线上流量已经高企，获客成本巨大，一些自建平台“重资产”经营模式劣势渐显。由于物流团队参差不齐，送达时效无法保障；缺乏大数据管理和数据支持，线上选品不精准；线上流量匮乏，消费群体少，亏损已经成为普遍状况。

随着“懒人经济”兴起，到家服务已成为消费者高频需求，他们习惯于通过线上平台“一键下单”完成选购、下单、支付、送达等环节。QuestMobile发布的数据显示，目前中国“懒人经济”用户MAU达到1.35亿，这对于实体零售商来说，显然是一个无法忽视的增量市场。

正如前文所说，自建平台“重资产”经营模式已经积重难返。这时候，需要改变的不是零售本身，而是零售的基础设施，通过在流量、履约、门店、用户、商品等基础层面赋能，来为实体零售商降本提效，提振业绩，促进线上线下双线融合，成为应有之义。

为了在变革中获得一席之地，许多深耕线下的巨头迫切需要得到第三方到家平台扶持与帮助，相比其它平台，京东到家成熟的线上线下一体化解决方案成为前者流选择。